Expertise Groupe CARTÉGIE

Segmentation client

L’expertise dans la qualification de bases de données et le ciblage d’audience au service de la relation client !

segmentation client
Hyper-personnalisez
votre relation
client
base de données
Repérez
vos très bons
clients
critères de segmentation
Ciblez avec précision !
la bonne offre
à la bonne cible

Enrichissez votre connaissance client

Acquisition, engagement, fidélisation, satisfaction… Pour convaincre et convertir vos cibles, vous devez hyper-personnaliser votre approche client et définir l'offre commerciale la plus adaptée à votre cible.

Cela nécessite d’affiner toujours davantage la segmentation de la clientèle. Et ce, quelle que soit l’utilisation que vous ferez de cette connaissance : campagnes marketing, définition d’offres, optimisation de l’expérience client, adaptation des stratégies commerciales, etc.

Afin de parfaire votre connaissance client, la segmentation est une étape essentielle. Elle permet de créer des groupes de clients au profil similaire établi à partir de différents critères.

Spécialiste de l’exploitation fine de la donnée, le Groupe CARTÉGIE inspecte votre base de données marketing unique et centralisée dans le but de vous proposer la segmentation la plus pertinente en fonction de vos objectifs.

  • 1Segmenter vos clients selon leurs critères socio-démographiques :

    • Critères socio-économiques : profession , CSP, niveau de revenus, type d'habitat.
    • Critères démographiques : âge, sexe, situation familiale, conjugale (célibataire ou en couple), niveau d'étude...
    • Critères géographiques : région, département, commune, etc.
  • 2Segmenter vos clients selon leur comportement et leur profil de consommation RFM (Récence / Fréquence / Montant) :

    • La récence se réfère à la date du dernier achat du client.
    • La fréquence correspond à la récurrence des achats sur une période donnée.
    • Le montant équivaut à la somme ou la moyenne des achats cumulés sur cette même période.
  • 3Segmenter vos clients selon leur profil PMG (Petit / Moyen / Gros client)

  • 4Définir les typologies des clients :

    • Clients ou prospects BtoB ou BtoC : très bons clients, actifs/inactifs, appétences produits, canal web vs magasin, bons/mauvais payeurs, promophiles/phobes, etc.
    • Offres : collection, canal, produit, appétences, etc.
    • Coûts : mode de paiement, niveau de stock, démarque, etc.
    • Risques : mauvais payeurs, canal, etc.

Tout savoir sur la segmentation RFM

Info Culture Data

SEGMENTATION RFM

LE DÉBUT D’UNE BONNE CONNAISSANCE CLIENT !

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Les bénéfices de la segmentation marketing

De multiples avantages découlent d’une bonne segmentation :

  • Une connaissance parfaite de vos clients.
  • Une amélioration et une personnalisation de l’offre grâce à une meilleure identification de vos cibles.
  • Une priorisation de vos actions et une optimisation de votre ROI.

Fort de cette connaissance et de cette vision enrichie de votre base clients, vous êtes en mesure de définir de nouveaux axes d’analyses pertinents. Vous gagnez en précision et en justesse d’analyse.

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