Pourquoi les centraliser ? Pour quel ROI ?
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Vision client 360 ° : unifiez vos données clients
Rassemblez toutes les informations relatives à vos clients afin d'obtenir une vision complète, à 360°, de votre clientèle. La connaissance client, envisagée avec un regard omnicanal, doit contenir un spectre de données complet sur les consommateurs.
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1Vos clients interagissent avec vous via de multiples canaux (web, magasin, réseaux sociaux, email...). Il est essentiel qu'ils soient reconnus à chaque point de contact. Pour cela, une vision unique permet d'agréger dans une seule et même base toutes les informations liées aux clients.
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2Vous possédez une multitude de données sur vos clients mais elles sont dispersées. Réunissez l'ensemble de ces données dont vous disposez dans une base unique : profil client, ancienneté, tickets de caisse, factures, contacts téléphoniques, inscriptions aux newsletters, jeux concours, données de campagnes marketing, données de navigation web, moyens de paiement, etc.
Atouts d'une vision globale et unique
Expert du traitement et de l’analyse de données, le Groupe IDAIA rassemble, organise, historise et agrège l’ensemble de vos données. Ainsi, vous disposez d’une base complète et à jour contenant toutes les informations de vos clients, peu importe le canal utilisé.
Les avantages pour votre entreprise sont multiples :
- Une vision centralisée de vos connaissances sur vos clients (coordonnées, renseignements généraux, ventes retail et en ligne…).
- Un accès à un potentiel d’analyse élargi et complet.
- Une mutualisation de l’information entre tous les services de votre entreprise : partage et enrichissement de cette information.
- Une amélioration de vos segmentations et de vos scores.
- Une justesse et une personnalisation accrue des interactions avec chacun de vos clients.
Au final, vous disposez d’une vision 360° globale et unique. Vos analyses gagnent en pertinence. Vous vous appuyez sur de nouveaux indicateurs afin d’accroître la performance de votre entreprise.
Améliorez votre vision client
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