Pourquoi les centraliser ? Pour quel ROI ?
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Référentiel client unique : unifiez vos données clients
Rassemblez toutes les informations relatives à vos clients afin d'obtenir une vision complète et unique, à 360°, de votre clientèle. La connaissance client envisagée avec un regard omnicanal doit contenir un spectre de données complet sur les consommateurs, et c'est précisément ce que permet le référentiel client unique.
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1Vos clients interagissent avec vous via de multiples canaux (web, magasin, réseaux sociaux, email...).
Il est essentiel qu’ils soient reconnus à chaque point de contact. Pour cela, une vision client 360° passe par l’agrégation dans une seule et même base, tel un RCU, de toutes les informations liées aux clients. Un sujet typique de la customer intelligence, qu’il faut apprendre à maîtriser pour améliorer les prises de décision.
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2Vous possédez une multitude de données sur vos clients mais elles sont dispersées.
Réunissez l’ensemble de ces données dont vous disposez dans une base unique ou un RCU : profil client, ancienneté, tickets de caisse, factures, contacts téléphoniques, inscriptions aux newsletters, jeux concours, données de campagnes marketing, données de navigation web, moyens de paiement, etc.
Atouts d'une vision client 360° centralisée
Expert du traitement et de l’analyse de données en customer intelligence, le Groupe IDAIA rassemble, organise, historise et agrège l’ensemble de vos données dans une approche RCU. Ainsi, vous disposez d’une base complète et à jour contenant toutes les informations de vos clients, peu importe le canal utilisé.
Les avantages pour votre entreprise sont multiples :
- Une vision centralisée de vos connaissances sur vos clients (coordonnées, renseignements généraux, ventes retail et en ligne…).
- A travers le référentiel client unique, vous accédez à un potentiel d’analyse élargi et complet.
- Une mutualisation de l’information entre tous les services de votre entreprise : partage et enrichissement de cette information.
- Une amélioration de vos segmentations et de vos scores.
- Une justesse et une personnalisation accrue des interactions avec chacun de vos clients.
Au final, vous disposez d’une vision client 360° globale et unique de type RCU. Vos analyses gagnent en pertinence. Vous vous appuyez sur de nouveaux indicateurs afin d’accroître la performance de votre entreprise.
Améliorez votre vision client
Découvrez comment, grâce au référentiel client unique, nos experts peuvent vous accompagner pour obtenir une vision client unifiée, ouvrant une gestion de la relation client performante.
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