La prospection téléphonique, aussi connue sous le terme de « phoning » :
La prospection téléphonique consiste à contacter vos prospects par téléphone pour leur proposer d'adhérer à une offre, pour vous faire connaître et leur proposer de recevoir une brochure d'informations, mais elle peut également consister à sonder la satisfaction de vos clients par des enquêtes téléphoniques.
Ces opérations de prospection téléphonique ou « phoning » sont souvent effectuées par des entreprises spécialisées dans le télémarketing : ces entreprises ont les structures adéquates et de nombreux téléopérateurs dont le travail est de joindre par téléphone des prospects ou des clients d'autres sociétés mandataires.
Quels sont les avantages du canal téléphonique en marketing direct ?
En choisissant de contacter vos prospects par téléphone, vous optez pour un canal qui a l'avantage d'offrir un contact direct avec les personnes. Certes, la prospection téléphonique demande une structure particulière ou plus couramment, nécessite de faire appel aux services d'une société prestataire qui passera les appels téléphoniques pour votre compte, mais l'aspect « contact personnalisé » est apprécié par de nombreux français, et si le contact passe bien, l'appel téléphonique aboutit à une vente, ou tout du moins à l'envoi d'une brochure de présentation du produit ou du service.
Passer par le canal téléphonique pour ses campagnes de marketing direct permet aussi de relancer des prospects après une campagne plus « classique » de mailing : il s'agit par exemple de contacter les gens une semaine après qu'ils ont reçu une lettre publicitaire leur proposant une offre spéciale, pour les inciter à acheter. L'appel téléphonique joue alors le rôle de « piqûre de rappel ».
Enfin comme nous le citions précédemment, un exemple d'utilisation du « phoning » est la passation d'enquêtes de satisfaction auprès de personnes qui sont déjà clientes.
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